129.349
Çağrı merkezine gelen arama
Kastamonu Belediyesi Çözüm Merkezi
Siz söyleyin, biz çözelim.
Su arızasından yol bakımına, temizlikten sosyal desteğe kadar tüm istek, şikâyet ve önerileriniz tek merkezde kayda alınır, ilgili birime iletilir ve sonucu size bildirilir.
- çağrı karşılandı
- 129.349
- karşılanma oranı
- %99,9
- başvuru kayda alındı
- 31.660
Süreç
Başvurunuz nasıl çözüme ulaşır?
Her başvuru kayıt altına alınır, ilgili birime iletilir ve sonuçlanana kadar takip edilir.
-
01
Kayıt
Talebiniz telefon, WhatsApp, web formu veya sosyal medya üzerinden alınır ve sisteme kaydedilir.
-
02
Yönlendirme
Başvurunuz konusuna göre ilgili müdürlüğe ve birime anında iletilir.
-
03
Saha çalışması
Birim ekipleri talebi inceler, gerekirse yerinde çalışma başlatır.
-
04
Sonuç ve onay
Yapılan çalışma birim tarafından sonuçlandırılır ve onaylanır.
-
05
Size dönüş
Sonuç tarafınıza bildirilir; başvurunuzu dilediğiniz an sorgulayabilirsiniz.
Rakamlarla Alo 153
Şeffaf hizmet, ölçülebilir sonuç
Çözüm merkezimize ulaşan çağrı ve başvurulara ait resmî veriler.
%99,9
Çağrıların karşılanma oranı
31.660
Kayda alınan başvuru
%95,6
Başvuruların sonuçlanma oranı
119.841Cevaplanan çağrı
9.320 (%98)Kaçan çağrıya geri dönüş
355Günlük ortalama çağrı
1 dk 51 snOrtalama konuşma süresi
14 snOrtalama bekleme süresi
Kaynak: Kastamonu Belediyesi 2025 Yılı İdare Faaliyet Raporu
Hizmet alanları
Hangi konularda başvurabilirsiniz?
Belediyemizin tüm hizmet alanlarındaki istek, şikâyet ve önerilerinizi iletebilirsiniz.
- Su ve kanalizasyon Arıza, kesinti, vidanjör, sayaç Başvur
- Temizlik Çöp toplama, konteyner, sokak temizliği Başvur
- Yol ve kaldırım Asfalt, parke, kaldırım onarımı Başvur
- Zabıta Denetim, işgal, gürültü, pazar yerleri Başvur
- Veteriner Sokak hayvanları, ilaçlama Başvur
- Ulaşım Toplu taşıma, durak, otopark Başvur
- Park ve bahçeler Park bakımı, budama, çim biçme Başvur
- Sosyal destek Sosyal market, yaşlı bakım, yardımlar Başvur
- İmar ve ruhsat İskân, ruhsat, hafriyat Başvur
- İtfaiye Yangın önleme ve itfaiye hizmetleri Başvur
- Sıfır atık Geri dönüşüm, atık toplama Başvur
- Cenaze hizmetleri Cenaze nakil, gassal, mezarlık Başvur
Bize ulaşın
Size en yakın kanaldan ulaşın
Hangi kanalı seçerseniz seçin, başvurunuz aynı merkezde kayda alınır ve takip edilir.
-
Alo 153
Kastamonu içinden alan kodu olmadan 153'ü arayın.
Hemen ara -
WhatsApp
Akıllı akışlarla dakikalar içinde başvuru oluşturun.
Yazışmaya başla -
Online başvuru
Web formu ile adres ve açıklama ekleyerek başvurun.
Başvuru yap -
Başvuru sorgulama
Başvuru numaranızla güncel durumu görüntüleyin.
Sorgula -
Santral
İl dışından +90 366 153 00 00 numarasını arayın.
Ara -
E-posta
Talep, şikâyet ve önerilerinizi e-posta ile iletin. Resmî yazışmalar için KEP adresimiz alt bilgide yer alır.
yuvamiz@kastamonu.bel.tr
Sıkça sorulanlar
Merak edilenler
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
153'ü arayınAlo 153'ü nereden arayabilirim?
Kastamonu il sınırları içinde sabit hattan veya cep telefonundan alan kodu kullanmadan 153'ü arayabilirsiniz. İl dışından +90 366 153 00 00 numarasını kullanabilirsiniz.
Başvurumu nasıl takip ederim?
Başvurunuz kayda alındığında size bir başvuru numarası iletilir. Bu sayfadaki "Başvuru Sorgula" düğmesinden numaranızla güncel durumu görebilirsiniz.
WhatsApp üzerinden başvuru yapabilir miyim?
Evet. WhatsApp hattımız akıllı akışlarla çalışır; konunuzu seçerek adım adım başvuru oluşturabilir, fotoğraf ve konum paylaşabilirsiniz.
Başvurum ne kadar sürede sonuçlanır?
Süre, talebin niteliğine ve sahada yapılması gereken çalışmaya göre değişir. Acil arızalar önceliklendirilir; tüm başvurular sonuçlanana kadar takip edilir.
Kişisel verilerim nasıl korunur?
Başvurularınızda paylaştığınız kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında yalnızca başvurunuzun sonuçlandırılması amacıyla işlenir.
Belediyenin görev alanı dışındaki talepler ne olur?
Görev alanımız dışındaki talepler mümkün olan durumlarda ilgili kurumlara yönlendirilir ve tarafınıza bilgi verilir.
Bir sorun mu gördünüz?
Birkaç dakikanızı ayırın, gerisini bize bırakın.
